Украинский Медицинский Журнал
Издательство МОРИОН АПТЕКА online Компендиум Клиническая онкология Работа в медицине и фармации
Украинский Медицинский Журнал
  • Головна
  • Новини
  • Електронна публікація
  • Свіжий номер
  • Архів
  • Автори
  • Фахові заходи
  • Організації
  • Освіта
  • Протоколи та керівництва
  • Інформація про видання
  • Вимоги до авторів
  • Рубрики
    • Академія — дистанційна освіта on-line
    • Актуально
    • Випадок з практики
    • Доказова медицина
    • Історія медицини
    • Клінічні випробування
    • Лікарю-практику
    • Медична етика
    • Медичне право
    • Менеджмент та маркетинг у сфері охорони здоров'я
    • На стику спеціальностей
    • Належна клінічна практика
    • Наукові дискусії
    • Організація охорони здоров'я
    • Оригінальні дослідження
    • Події та коментарі
    • Редакційна інформація
    • Рецензії
    • Стандарти та протоколи
    • Фармакоекономіка
    • Фахові заходи
  • Спеціальності
    • Акушерство та гінекологія
    • Алергологія та пульмонологія
    • Ангіологія
    • Андрология
    • Анестезіологія та інтенсивна терапія
    • Гастроентерологія
    • Генетична та регенеративна медицина
    • Дерматологія та венерологія
    • Електрофізіологія
    • Ендокринологія
    • Епідеміологія
    • Імунологія
    • Інфекційні хвороби
    • Кардіологія, ревматологія
    • Медицина невідкладних станів
    • Медичне право
    • Наркологія
    • Невідкладна допомога
    • Неврологія та психіатрія
    • Нейрохірургія
    • Неонатологія
    • Нефрологія та урологія
    • Онкологія, гематологія
    • Організація охорони здоров'я
    • Ортопедія та травматологія
    • Оториноларингологія
    • Офтальмологія
    • Педіатрія
    • Променева діагностика
    • Профілактична медицина
    • Радіаційна медицина, радіологія
    • Реабілітація
    • Реанімація
    • Сімейна медицина
    • Стоматологія
    • Терапія, загальна практика
    • Фармакоекономіка
    • Фармакологія
    • Флебология
    • Фтизіатрія
    • Фтізіатрія
    • Функціональна діагностика
    • Хірургія
  • Головна
  • Новини
  • Електронна публікація
  • Свіжий номер
  • Архів
  • Автори
  • Фахові заходи
  • Організації
  • Освіта
  • Протоколи та керівництва
  • Інформація про видання
  • Вимоги до авторів
  • Рубрики
    • Академія — дистанційна освіта on-line
    • Актуально
    • Випадок з практики
    • Доказова медицина
    • Історія медицини
    • Клінічні випробування
    • Лікарю-практику
    • Медична етика
    • Медичне право
    • Менеджмент та маркетинг у сфері охорони здоров'я
    • На стику спеціальностей
    • Належна клінічна практика
    • Наукові дискусії
    • Організація охорони здоров'я
    • Оригінальні дослідження
    • Події та коментарі
    • Редакційна інформація
    • Рецензії
    • Стандарти та протоколи
    • Фармакоекономіка
    • Фахові заходи
  • Спеціальності
    • Акушерство та гінекологія
    • Алергологія та пульмонологія
    • Ангіологія
    • Андрология
    • Анестезіологія та інтенсивна терапія
    • Гастроентерологія
    • Генетична та регенеративна медицина
    • Дерматологія та венерологія
    • Електрофізіологія
    • Ендокринологія
    • Епідеміологія
    • Імунологія
    • Інфекційні хвороби
    • Кардіологія, ревматологія
    • Медицина невідкладних станів
    • Медичне право
    • Наркологія
    • Невідкладна допомога
    • Неврологія та психіатрія
    • Нейрохірургія
    • Неонатологія
    • Нефрологія та урологія
    • Онкологія, гематологія
    • Організація охорони здоров'я
    • Ортопедія та травматологія
    • Оториноларингологія
    • Офтальмологія
    • Педіатрія
    • Променева діагностика
    • Профілактична медицина
    • Радіаційна медицина, радіологія
    • Реабілітація
    • Реанімація
    • Сімейна медицина
    • Стоматологія
    • Терапія, загальна практика
    • Фармакоекономіка
    • Фармакологія
    • Флебология
    • Фтизіатрія
    • Фтізіатрія
    • Функціональна діагностика
    • Хірургія
  • Рубрики
  • Спеціальності
  • Академія — дистанційна освіта on-line
  • Актуально
  • Випадок з практики
  • Доказова медицина
  • Історія медицини
  • Клінічні випробування
  • Лікарю-практику
  • Медична етика
  • Медичне право
  • Менеджмент та маркетинг у сфері охорони здоров'я
  • На стику спеціальностей
  • Належна клінічна практика
  • Наукові дискусії
  • Організація охорони здоров'я
  • Оригінальні дослідження
  • Події та коментарі
  • Редакційна інформація
  • Рецензії
  • Стандарти та протоколи
  • Фармакоекономіка
  • Фахові заходи
  • Акушерство та гінекологія
  • Алергологія та пульмонологія
  • Ангіологія
  • Андрология
  • Анестезіологія та інтенсивна терапія
  • Гастроентерологія
  • Генетична та регенеративна медицина
  • Дерматологія та венерологія
  • Електрофізіологія
  • Ендокринологія
  • Епідеміологія
  • Імунологія
  • Інфекційні хвороби
  • Кардіологія, ревматологія
  • Медицина невідкладних станів
  • Медичне право
  • Наркологія
  • Невідкладна допомога
  • Неврологія та психіатрія
  • Нейрохірургія
  • Неонатологія
  • Нефрологія та урологія
  • Онкологія, гематологія
  • Організація охорони здоров'я
  • Ортопедія та травматологія
  • Оториноларингологія
  • Офтальмологія
  • Педіатрія
  • Променева діагностика
  • Профілактична медицина
  • Радіаційна медицина, радіологія
  • Реабілітація
  • Реанімація
  • Сімейна медицина
  • Стоматологія
  • Терапія, загальна практика
  • Фармакоекономіка
  • Фармакологія
  • Флебология
  • Фтизіатрія
  • Фтізіатрія
  • Функціональна діагностика
  • Хірургія
Реклама у номері 6(1) (140) – XI/XII 2020
  • Всі електронні публікації
2014-04-16 :
  • Події та коментарі

Клиника «ISIDA»: любовь к людям как основа успешного развития

Устинов А.В.

  • Издательство «МОРИОН»

Резюме. Пример развития компании «ISIDA» показывает, как модель ведения бизнеса, ориентированная на запросы пациента и основанная на абсолютно честных и прозрачных взаимоотношениях как с клиентами, так и с государством и финансовыми инвесторами, может успешно реализоваться при любой экономической и общественно-политической ситуации

Пример развития компании «ISIDA» показывает, как модель ведения бизнеса, ориентированная на запросы пациента и основанная на абсолютно честных и прозрачных взаимоотношениях как с клиентами, так и с государством и финансовыми инвесторами, может успешно реализоваться при любой экономической и общественно-политической ситуации. Об этом Виктор Козин, основатель, совладелец и генеральный директор клиники «ISIDA», и Виктор Зинченко, его первый заместитель, заслуженный врач Украины, врач-репродуктолог, рассказали журналисту нашего издания во время пресс-завтрака, который состоялся 2 апреля 2014 г. в столичном отеле «Опера».

Виктор КозинВиктор ЗинченкоОбретение Украиной независимости в 1991 г. стало переломным моментом как в сознании общества, которое вынуждено было перестраиваться с патерналистской модели взаимоотношения с государством на принятие самостоятельных решений относительно своей судьбы и несение в дальнейшем за них ответственности, так и для всех отраслей экономики и хозяйственной деятельности, которые должны были перестроиться с системы плановой экономики на рыночные отношения. И если торговля, финансовый сектор, а за ними и другие сферы экономики справились с такой задачей довольно быстро, то в основе здравоохранения, его официальной части, по-прежнему лежит модель взаимоотношений, основанная на системе Семашко, которая, хотя и была признана лучшей в мире, но на момент этого признания была ориентирована на плановую экономику.

Возможно, что с этим несоответствием, когда в государстве с уже сформировавшейся рыночной экономикой пытается функционировать ориентированная на плановую модель система здравоохранения, и связано большое количество недостатков, таких как теневые платежи, откаты и нерациональное использование имеющихся ресурсов в медицине.

Однако наряду с пока неудачными попытками реформировать государственный и коммунальный сектор медицины, практически сразу после обретения страной независимости в Украине начал формироваться частный сектор предоставления медицинских услуг, и одним из пионеров, а впоследствии и лидеров развития этого направления, является клиника «ISIDA», которая, будучи организованной в 1992 г., является сегодня одной из ведущих негосударственных сетей специализированных клиник и продолжает успешно разви­ваться.

Информационным поводом для встречи стало завершение в январе 2014 г. переговорного процесса между американским фондом Advent International и В. Козиным по возврату мажоритарного пакета акций. Напомним, что американский фонд прямых инвестиций Advent International в марте 2011 г. приобрел конт­рольный пакет акций клиники «ISIDA». Это стало первой в регионе сделкой большого иностранного инвестиционного фонда в сфере медицинских услуг. Основатели клиники на тот момент оставались миноритарными партнерами и продолжали участвовать в управлении компании. По условиям соглашения, владельцы «ISIDA» планировали, прежде всего, привлечь инвестора-стратега для развития компании на новом масштабном уровне. Advent International предложил финансовый ресурс для реализации задуманной стратегии основателями клиники. По истечении 2,5 года совместной работы с фондом соучредители клиники В. Козин и Игорь Матвиец приняли решение о возврате контрольного пакета акций компании. Вскоре между бывшими мажоритарными акционерами и руководством фонда путем договоренностей достигнуто компромиссное решение о выходе Advent International из состава акционеров клиники «ISIDA». На сегодняшний день оформление сделки завершено, В. Козин и И. Матвиец являются единственными собственниками медицинской сети «ISIDA». В стратегических планах господина Козина — достичь поставленной ранее цели, касающейся открытия сети поликлинических центров в регионах Украины. Также собственники «ISIDA» планируют увеличить мощности роддома и активно развивать направление педиатрии.

Причин ухода международного инвестора, по словам В. Козина, было несколько. Среди них можно выделить нестабильность общественно-политической, и как следствие — экономической ситуации, непрозрачность ведения бизнеса, наличие непредсказуемых теневых платежей, нестабильность валютного курса. Отметим, что инвестор вообще ушел из Украины.

Почему же прежние мажоритарные акционеры приняли решение вернуть себе контрольный пакет и продолжать развитие бизнеса, да еще в такое, мягко говоря, неспокойное для страны время? Отмечено также несколько причин, и первая из них — эмоциональная привязанность к бизнесу, который за почти 22 года своего существования стал второй семьей. Также это перс­пективность дальнейшего развития частной медицины в Украине, социальная направленность бизнеса, его значимость для общества, чувство ответственности перед коллективом, с которым, по мнению генерального директора клиники, можно с уверенностью смотреть в будущее.

Что же будет дальше? По словам В. Козина, ничего нового, если говорить о той стратегии, которая была на момент вхождения инвестора. Компания по-прежнему планирует расширять сферу своей деятельности в медицине, клиника остается акушерско-гинекологическим центром. Существует уже сформировавшаяся философия развития клиники, идеологом и архитектором которой являлся и ныне является пациент.

22 года назад первые пациенты получили в клинике долгожданную помощь в виде искусственного оплодотворения, и уже тогда у них появились вопросы: а что же дальше? Таким образом, возникла необходимость отвечать на этот вопрос, давать какие-то рекомендации. А для коллектива клиники давать рекомендации — означает брать на себя ответственность за здоровье тех людей, которые будут их выполнять. Было принято решение заниматься ведением беременных. Затем эволюционно процесс продолжался, появилась необходимость в создании полноценного родильного дома. В 2004 г. клиника была структурирована в том виде, в котором она существует сейчас, — уникального медицинского комплекса с европейским уровнем обслуживания. Он включает в себя все необходимое для наступления беременности, ее сохранения и защиты малыша в первые часы и дни жизни. Использование самого современного оборудования и передовых технологий позволяет оказывать высокоэффективную медицинскую помощь практически во всех направлениях женского здоровья.

Масш­табность «ISIDA» подтверждается площадью, количеством сотрудников и предоставляемыми медицинскими услугами. Совокупно в медицинских центрах работают около 600 человек. Этот показатель свидетельствует о том, что «ISIDA» является наиболее крупной специализированной частной клиникой по численности персонала в Украине.

Вопросы, задаваемые пациентом сегодня, касаются оказания педиатрической помощи. С этой целью 3 года назад в клинике стартовал пилотный проект «Патронатная педиатрическая служба», который включает сопровождение новорожденного в возрасте до 1 года (преимущественно на дому).

Пилотный проект педиатрической службы в виде поликлиники появится скорее всего уже в текущем году. Речь идет о полноценной детской поликлинике, которая будет принимать детей в возрасте от 1 года до 18 лет. Однако владельцы и руководство клиники уверены, что без полноценной стационарной помощи пакет предоставления педиатрических услуг будет неполным. Поэтому планируется в самые сжатые сроки выйти на готовность открытия комплексного педиатрического центра, включающего стационар и инфекционное боксированное отделение.

Социальные программы также представлены в клинике. На сегодняшний день это предоставление бесплатных услуг для определенных категорий населения, в ближайшем будущем планируется реализация еще двух социальных проектов:

1. Программа региональной помощи. «ISIDA» вместе с управлениями здравоохранения в региональных администрациях будет предоставлять бесплатную помощь во всех областях Украины в лечении бесплодия тем, кто в ней нуждается, мечтает о ребенке, но не может оплатить.

2. Здоровье девочки. Это бесплатный первый профилактический осмотр школьниц. Речь идет о том, что, получая первый опыт общения с акушером-гинекологом в рамках обязательных осмотров, регламентируемых Министерством здравоохранения (МЗ) Украины, некоторые девочки получают стресс и надолго теряют доверие к сфере акушерства и гинекологии как таковой. Нельзя допустить, чтобы девочка после первого осмотра испугалась на всю жизнь.

В. Зинченко отметил, что качество предоставления медицинских услуг в клинике подтверждено международным сертификатом качества ISO 9001, который получен в 2006 г., и с тех пор ежегодно подтверждается ауди­том, проводимым экспертами из Германии и Швейцарии. Это, по его словам, свидетельствует о соответствии требованиям ведущих европейских стран. Также о высоком уровне предоставляемых услуг говорит тот факт, что на лечение в клинику приезжают пациенты из 32 стран мира, и их количество с каждым годом растет.

Руководство пытается донести до всех сотрудников клиники, что заболевание и обращение за медицинской помощью, госпитализация и любые медицинские вмешательства — это в первую очередь стресс для пациента. Необходимо создать такие условия, чтобы он чувствовал себя в клинике, как у себя дома. Для этого необходимо лечить не только саму болезнь, но и оказывать помощь человеку. «ISIDA» — это прежде всего семья, которая окружает каждого пациента заботой и теплом, дарит возможность почувствовать счастье материнства, зарождения новой жизни.

Практически первостепенное значение уделяется в клинике «ISIDA» стандартизации оказания медицинской помощи. Для каждой ситуации разработаны локальные клинические протоколы, их утверждают и пересматривают на медицинском совете клиники, они полностью соответствуют действующим нормам и требованиям МЗ Украины и в то же время ориентированы на ведущий мировой опыт. Большое значение уделяется и контролю за выполнением требований стандартов. Для этого каждый месяц проводится внутренний аудит, время от времени приглашаются аудиторы из других компаний. В настоящее время есть задумки о получении другого, американского сертификата GCL.

На необходимости неукоснительного соблюдения в клинике локальных клинических протоколов сделал акцент и В. Козин. По его словам, любое назначение обязательно проходит фиксацию в медицинской карте — в бумажном и электронном виде. В конечном итоге, при обнаружении отклонения от протокола его обязательно разбирают на медицинском совете, и врач должен доказать необходимость данного назначения, иначе он был обязан строго следовать протоколу. Докладчик также сообщил, что локальные протоколы регулярно пересматриваются и обновляются в соответствии с лучшими практиками и запросами пациентов.

Генеральный директор также поделился опытом того, как в клинике решена проблема мотивации более опытных, старших специалистов передавать свои знания и навыки молодым врачам. Ведь ни для кого не секрет, что в государственных и коммунальных больницах, где уровень дохода врача во многом зависит от благодарности пациентов, так называемых теневых платежей, опытные хирурги, например, зачастую не заинтересованы учить молодое поколение во избежание возможной конкуренции. В клинике «ISIDA» существует коллективная мотивация на отделение. Если молодой доктор не будет под присмотром заведующего и лидеров во время лечебного процесса, если они его не будут страховать, то любой изъян и любая проблема, возникшая по вине врача, грозит всему коллективу существенной потерей доходов. То есть премии лишается не конкретный сотрудник, а все отделение. В таких условиях коллектив либо избавится от такого сотрудника, либо будет его интенсивно учить и страховать его действия.

Завершая встречу, В. Козин отметил, что миссия клиники «ISIDA» сегодня — на своем примере показать рынку и всей системе здравоохранения, как можно работать честно по отношению и к клиенту, и к себе. На его взгляд, в Украине не только в медицине, а вообще в жизни надо научиться говорить правду. Наше общество уже многие годы настолько спокойно оперирует ложью, во всем обиходе столько неправды, что честность стала очень большим дефицитом. В Украине коррупция полностью укоренилась в таких сферах, как здравоохранение и образование, а ведь это те сферы, которые отвечают за физическое и моральное здоровье нации.

Поэтому любые преобразования в медицине необходимо начинать с того, чтобы честно и открыто сказать себе и всем гражданам, какой объем медицинской помощи государство в состоянии гарантировать, какой возьмут на себя страховые компании, а в каком случае пациенту следует рассчитывать на свои возможности. Это повысит ответственность пациентов за свое здоровье, а при отсутствии откатов и теневых платежей — и эффективность использования бюджетных средств.

По мнению В. Зинченко, основным необходимым условием для успешных преобразований в любой системе здравоохранения, будь то частная клиника или государственное учреждение, является изменение менталитета людей, переориентация на интересы пациента и любовь к людям. Именно это и является основой успешного развития клиники «ISIDA» вне зависимости от экономической и социально-­политической ситуации, которая складывалась в стране.

Александр Устинов,
фото Сергея Бека
и предоставленные клиникой «ISIDA»

Коментарі
Без коментарів » Додати свій
Залишити коментар

Якщо ви помітили помилку, виділіть текст з помилкою і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це.
Повний текст статті у форматі pdf
Ключові слова:
Advent International, ISO 9001, беременность, бесплатное обследование гинеколога, бесплодие, ведение беременности, Виктор Зинченко, Виктор Козин, Исида, искусственное оплодотворение, клинические протоколы, лечение бесплодия, медицинские стандарты, патронажная служба, репродуктивная медицина, роды, центр молочной железы, частная медицина
Спеціальності:
Акушерство та гінекологія, Педіатрія
Перегляди: 846
Украинский медицинский журнал

Видавництво «Моріон»
Редакція і видавництво: 02140, г. Київ, просп. Бажана 10А
Тел : +380 (44) 585-97-10

Спеціалізоване медичне онлайн-видання для лікарів, молодих фармацевтів, студентів медичних і фармацевтичних вишів.
Обмеження відповідальності

Издательство МОРИОНmorion.ua АПТЕКА onlineapteka.ua Компендиум — справочник лекарств №1compendium.com.ua